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FAQ

Prodotti

SONO NUOVO QUI - COME POSSO INIZIARE?

Costruisci una routine e ordina alcuni prodotti :). Se hai una pelle super sensibile, assicurati di scegliere un prodotto non profumato.

I VOSTRI PRODOTTI SONO TESTATI SUGLI ANIMALI? QUAL È LA VOSTRA POSIZIONE SUI TEST SUGLI ANIMALI?

Non usiamo ingredienti testati su animali. Inoltre, non testiamo i prodotti finiti sugli animali, né ci rivolgiamo a subappaltatori per farlo. Non vendiamo nemmeno ai mercati in cui la sperimentazione sugli animali è obbligatoria. Tutti gli ingredienti di Facetheory sono vegani e nessuno è di origine animale.

OFFRITE DEI CAMPIONI?

Purtroppo non offriamo campioni. Raccomandiamo di utilizzare i prodotti Facetheory per almeno 10 giorni per capire se la routine sta funzionando per te e un campione non darebbe alla tua pelle il tempo sufficiente per ottenere i benefici del prodotto. Sosteniamo i nostri prodotti con una garanzia di soddisfazione di 365 giorni, quindi se non sei soddisfatto puoi semplicemente chiedere un rimborso.

PER QUANTO TEMPO POSSONO ESSERE CONSERVATI I PRODOTTI?

Risposta rapida: dipende. Fattori come l'ambiente influenzano la durata di conservazione, quindi non possiamo dare una risposta specifica - ma il più delle volte i prodotti andranno bene anche un anno dopo l'acquisto. Una volta aperti, durano almeno nove mesi a temperatura ambiente.

DOVE VENGONO REALIZZATI I PRODOTTI DI FACETHEORY?

Sono prodotti nel nostro laboratorio nel Regno Unito, nel rispetto di rigorosi standard di qualità.  Ci procuriamo i nostri ingredienti con molta attenzione e lavoriamo solo con una selezione di fornitori scelti con cura.

HO UNA PATOLOGIA MEDICA - I PRODOTTI DI FACETHEORY SONO ADATTI A ME?

In generale i nostri prodotti sono ben tollerati, tuttavia, se hai preoccupazioni specifiche, rivolgiti al tuo medico di fiducia. In caso di dubbi, esegui prima un test su una piccola area (ad esempio dietro l'orecchio) e lascia agire il prodotto per 24 ore. In caso di arrossamenti o dolori, interrompi l'uso.

HO UN'ALLERGIA ALLA FRUTTA A GUSCIO. POSSO USARE I VOSTRI PRODOTTI?

Le allergie variano da persona a persona e purtroppo non siamo in grado di confermare che i nostri prodotti siano privi di tali allergeni per tutti perché ogni individuo potrebbe essere allergico a un diverso tipo di frutta a guscio (anche se gli arachidi sono i più comuni). Includiamo comunque un elenco completo degli ingredienti con ogni prodotto, sia sul sito che sulla confezione del prodotto. Suggeriamo quindi di controllare gli ingredienti per assicurarti che i nostri prodotti non contengano qualcosa a cui sei allergico.

Se hai un'allergia alla frutta a guscio ti raccomandiamo sempre di parlare con il tuo medico per capire se i nostri prodotti possono essere adatti e di effettuare prima un test su una piccola area del tuo corpo. Applica una piccola quantità di prodotto vicino al punto in cui vorresti poi usarlo (ad esempio dietro l'orecchio). Se nelle 24 ore successive avverti un arrossamento, un'irritazione o un disagio, sciacqua immediatamente e accuratamente l'area del test e non utilizzare il prodotto.

Sostenibilità

QUANTA PLASTICA USATE?

Stiamo eliminando gradualmente la plastica monouso e la maggior parte dei nostri prodotti è ora disponibile in barattoli o flaconi di vetro o tubetti di alluminio. Prevediamo di liberarci completamente dalla plastica monouso entro l'inizio del 2020.

Ordine e spedizione

Da dove spedisci gli ordini?

Tutti gli ordini vengono attualmente spediti dal nostro magazzino in Inghilterra.

DEVO PAGARE DELLE SPESE DOGANALI/TASSE?

Non saranno dovute spese/tasse doganali per il tuo ordine. Tuttavia, se ti è stato chiesto di pagare qualcosa prima o dopo aver ricevuto il tuo ordine facetheory, ti preghiamo di scrivere a help@facetheory.com e ci metteremo in contatto con il corriere per addebitare tali spese sul nostro conto. Se hai già pagato queste tasse, ti preghiamo di inviarci la prova del pagamento e ti manderemo il rimborso. 

  

COME FUNZIONA LA GARANZIA DI SODDISFAZIONE DI 365 GIORNI?

Qui trovi maggiori informazioni.

QUAL È LA VOSTRA POLITICA DI RESTITUZIONE?

Se non ti piace un prodotto ti preghiamo di farcelo sapere e ti offriremo ulteriori consigli su come usarlo (a volte può essere un problema di applicazione) o ti invieremo un'etichetta di reso gratuita per rispedircelo.

QUALI SONO I GROSSISTI CHE VENDONO I PRODOTTI FACETHEORY?

Il posto migliore (e il più economico!) per acquistare i nostri prodotti è su questo sito. Non vendiamo a rivenditori fisici, grandi magazzini o altri negozi.  Il loro margine extra significherebbe che dovremmo far pagare di più i nostri prodotti, e invece vogliamo che rimangano accessibili.  Crediamo anche di poterti offrire la giusta assistenza per ottenere il meglio dai nostri prodotti.

Altro

AVETE UN CONTATTO PER LA STAMPA?

Ci piace che i nostri prodotti parlino da soli con buone recensioni da parte di clienti reali - quindi le PR non sono qualcosa di cui ci occupiamo molto - ma se cerchi qualcuno con cui parlare, contatta help@facetheory.com 

 

LAVORATE CON I BLOGGER?

Sì. Puoi inviare un'email a help@facetheory.com parlandoci di te.

HO ALTRE DOMANDE.

Invia un'email a help@facetheory.com e faremo del nostro meglio per risponderti.

 

 

RICOMPENSE

Devo pagare per iscrivermi alle Ricompense Facetheory?
No, l'iscrizione è completamente gratuita!
Come posso controllare il mio saldo punti?
Una volta effettuato l'accesso, i tuoi punti saranno visibili nella parte
superiore della pagina delle ricompense.
Come posso passare al livello successivo?
Il tuo livello si basa sulla tua spesa negli ultimi 365 giorni.
Come posso riscattare i miei punti?
I punti sono riscattabili sulla pagina delle ricompense o al check-out.
Posso usare i miei punti su tutti i prodotti?
Naturalmente sì :)
Posso guadagnare punti per i miei acquisti precedenti?
Purtroppo è possibile guadagnare punti solo per gli acquisti effettuati dopo l'adesione alle Ricompense Facetheory. Se avevi già un account cliente con noi guadagnerai punti solo per gli ordini effettuati dopo il 15/03/21.
Guadagno punti anche se utilizzo un codice sconto?
Sì, i punti saranno calcolati in base al totale dell'ordine dopo l'applicazione dello sconto.
Quando saranno approvati i miei punti?
I punti per gli acquisti e gli inviti saranno approvati automaticamente 48 ore dopo l'acquisto o l'invito.
Per quanto tempo sono validi i punti?
Puoi utilizzare i tuoi punti entro 365 giorni, a partire dal giorno in cui hai guadagnato i punti. Se sei inattivo per più di 6 mesi, i punti potrebbero essere stati rimossi automaticamente, ma niente panico. Invia un'email a help@facetheory.com e possiamo aggiungerli di nuovo.

Posso ricevere un rimborso in contanti per i punti accumulati?
I punti guadagnati tramite il nostro programma non sono rimborsabili e non possono essere scambiati con un rimborso in contanti.